Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV) de www.marrakine.com
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1. CHAMP D’APPLICATION
1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site www.marrakine.com.
1.2 Vous reconnaissez avoir pris connaissance, préalablement à l’envoi de votre commande, des présentes CGV et de toutes les informations visées à l’article L.221-5 du Code de la consommation. La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
---2. CONCLUSION DU CONTRAT ET LIVRAISONS
2.1 Les contrats sont conclus en français ou en anglais.
2.2 Les caractéristiques essentielles et les prix des produits sont indiqués sur les pages de description des produits. Le clic sur le bouton « confirmer la commande » vaut validation et conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le paiement est exigé sous 7 jours calendaires si vous choisissez le virement bancaire.
2.3 Nous nous réservons la possibilité de céder la créance à un tiers. Le paiement pourra alors être directement effectué au tiers.
2.4 Toute option de compensation carbone ajoutée à votre commande sera incluse dans le contrat.
2.5 Les délais de livraison sont précisés au récapitulatif de commande et démarrent à la réception du paiement. En cas de force majeure, les délais sont prolongés.
2.6 Nous pouvons annuler une commande si nos fournisseurs ne nous approvisionnent pas, sous certaines conditions.
2.7 Nos livraisons sont conditionnées par la disponibilité de notre stock ou celui de nos partenaires. Nous livrons dans le monde entier.
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3. PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON
3.1 Les prix affichés sur www.marrakine.com sont hors taxes (HT). Le montant de la TVA applicable est ajouté au moment de la commande. Le paiement total toutes taxes comprises (TTC) est indiqué avant validation.
3.2 Les frais de livraison sont facturés en sus, selon la méthode choisie (cf. 3.3 et 3.4).
3.3 MARRAKINE prend en charge 49€ de frais de livraison pour l'achat d'un tapis. Pour l'achat de deux tapis ou plus, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@marrakine.com afin d'obtenir une estimation personnalisée des coûts de transport.
3.4 Vous devez vérifier immédiatement le contenu de votre livraison. Toute réclamation doit être faite rapidement au transporteur et à hello@marrakine.com.
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4. PAIEMENT
4.1 Moyens de paiement acceptés : carte de crédit (VISA, Mastercard). D'autres méthodes peuvent être proposées ou retirées à notre discrétion.
4.2 Les cartes sont débitées le jour de l'expédition.
4.3 Les factures sont émises uniquement en format électronique.
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5. UTILISATION DES BONS DE RÉDUCTION
5.1 Les bons sont gratuits, valables jusqu'à une date limite, non cessibles ni remboursables.
5.2 Un bon est valable pour une seule commande. Certaines exclusions peuvent s'appliquer.
5.3 Le montant de la commande doit être au moins égal au bon utilisé. Aucun remboursement de la valeur du bon.
5.4 Le bon doit être saisi avant l’envoi de la commande. Pas de cumul sauf mention contraire.
5.5 En cas de rétractation partielle, le bon est considéré comme utilisé si le total résiduel passe sous la valeur du bon.
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6. DROIT DE RÉTRACTATION
6.1 Pour les produits standards (hors mesure), vous disposez d'un délai de 14 jours à réception pour exercer votre droit de rétractation.
6.2 Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou sur mesure (article L.221-28 3°)
- Produits expédiés, si leur retour entraîne des coûts logistiques trop élevés ou non raisonnables
- Articles ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène
6.3 Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté pour les produits expédiés ou confectionnés sur mesure, sauf non-conformité.
6.4 Pour les commandes de tapis sur mesure, un acompte de 50% est demandé à l’acceptation du devis. Cet acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation de la commande par le client.
Aucun remboursement n'est proposé sur les produits vendus par Marrakine, qu'ils soient standards, sur mesure, ou déjà expédiés, sauf en cas de non-conformité avérée.
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7. MODÉRATION DES AVIS
Les avis publiés sur le site font l'objet d'une modération préalable et peuvent être supprimés s'ils sont illégaux, non pertinents ou nuisibles à la plateforme ou ses utilisateurs.
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8. SERVICE CLIENT
Pour toute question : hello@marrakine.com
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9. GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-12) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
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10. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur :
- FEVAD : www.mediateurfevad.fr
- Plateforme de résolution en ligne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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11. ARCHIVAGE
Vous pouvez enregistrer et imprimer les CGV ainsi que le récapitulatif de votre commande via votre navigateur ou votre e-mail de confirmation.