FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande sur Marrakine.com ?

Pour passer une commande, naviguez simplement à travers notre collection, sélectionnez le tapis de votre choix, choisissez les options de taille et de couleur (si disponibles), puis ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les instructions pour finaliser votre achat.

 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations de commande sont possibles tant que votre commande n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse email hello@marrakine.com avec votre numéro de commande.

 Livraison

 Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont traitées et expédiées chaque vendredi depuis notre showroom à Marrakech. La livraison peut prendre de 2 à 3 semaines selon votre emplacement.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.

 Produits

 Comment entretenir mon tapis ?

 Nettoyer un tapis berbère nécessite quelques précautions spécifiques pour préserver ses fibres naturelles et ses motifs délicats. Voici quelques astuces pour bien le nettoyer :

-Aspirez régulièrement votre tapis berbère pour éliminer la poussière et les débris. Utilisez un embout sans brosse pour éviter d’endommager les fibres.

-Utilisez une brosse à poils douce pour redonner du volume aux fibres après le nettoyage, en brossant dans le sens des fibres.

-En cas de tache, agissez rapidement. Tamponnez délicatement la tâche avec un chiffon propre et absorbant, sans frotter, pour éviter de faire pénétrer la tâche plus profondément dans les fibres.

-Préparez une solution de nettoyage douce avec de l’eau tiède et un peu de savon doux (comme du savon de Marseille). Testez toujours cette solution sur une petite zone discrète du tapis avant de l’appliquer sur la tâche.Utilisez une éponge ou un chiffon propre pour appliquer la solution sur la tâche, en tamponnant doucement.

-Pour les odeurs et les tâches plus tenaces, saupoudrez du bicarbonate de soude sur la zone concernée. Laissez agir pendant plusieurs heures ou toute la nuit, puis aspirez soigneusement.

-Pour les taches persistantes, mélangez une partie de vinaigre blanc avec deux parties d’eau. Appliquez ce mélange sur la tâche, laissez agir quelques minutes, puis tamponnez avec un chiffon propre.

-Si le tapis est très sale ou présente des tâches difficiles à enlever, il est préférable de faire appel à un professionnel du nettoyage de tapis qui a l’expérience et les produits adaptés pour les tapis berbères faits main, un nettoyage en profondeur est conseillé au moins une fois tous les deux mois.

-Vos tapis sont-ils faits à la main ?

Oui, tous nos tapis sont faits à la main par des artisans qualifiés, garantissant une qualité exceptionnelle et des designs uniques. Chaque tapis est un travail d'art qui peut légèrement varier, ajoutant au charme et à l'authenticité de chaque pièce.

-Quels types de tapis proposez-vous ?   

Nous proposons une large gamme de tapis, incluant :

- Tapis Beni ouarains, tapis berbère en laine les plus connus des tapis marocains. Réalisés par des artisans du Maroc, ces tapis sont connus pour leurs motifs géométriques distinctifs et leur qualité durable. Ils sont tissés dans la région de Khénifra, Khémisset dans le Nord du Maroc.

- Tapis Mrirt, la famille de tapis marocains la plus luxueuse, tapis berbères tissés en 100% laine par des femmes tisserandes aux savoir- faire ancestraux transmis de génération en génération. Ce sont des tapis luxueux pour plusieurs raisons : la qualité de laine utilisée, la technique de tissage élaborée, les lavages plus fréquents qu’un tapis en laine classique et les finitions qui donnent un résultat soyeux, doux et moelleux.

- Tapis kilim : Tissés ras , ces tapis sont connus pour leurs légèretés et leurs motifs colorés.

Ce terme désigne spécifiquement la technique de tissage plate sans épaisseur, ce qui le distingue des tapis noués. Les tapis Kilim sont appréciés à la fois pour leur esthétique intemporelle et leur artisanat traditionnel, représentant souvent un mélange subtil de motifs historiques et de styles régionaux.

- Tapis Azilal : type de tapis berbère traditionnel originaire de la région d'Azilal au Maroc. Ces tapis sont souvent tissés à la main par les femmes berbères de la région, utilisant des techniques anciennes et des motifs tribaux distinctifs. Les tapis Azilal sont connus pour leurs couleurs vives, leurs motifs géométriques et abstraits, ainsi que pour leur laine douce et épaisse. Chaque tapis est unique et raconte souvent une histoire culturelle ou symbolique à travers ses dessins et ses couleurs.

-Tapis Zanafi : également appelé tapis Zanafi berbère, est un autre type de tapis traditionnel du Maroc, originaire de la région des Aït Ouaouzguite dans les montagnes du Moyen Atlas. Ces tapis sont également tissés à la main par les femmes berbères de la région, selon des techniques ancestrales transmises de génération en génération. Les tapis Zanafi se distinguent par leurs motifs géométriques complexes, souvent constitués de lignes zigzagantes ou de losanges. Ils sont tissés principalement avec de la laine naturelle, ce qui leur confère une texture robuste et durable. Les couleurs traditionnelles incluent généralement des nuances naturelles comme le beige, le brun, le noir et le blanc, bien que des variations modernes puissent intégrer une palette plus large de couleurs.

Comme les tapis Azilal, les tapis Zanafi sont appréciés non seulement pour leur beauté esthétique mais aussi pour leur signification culturelle et leur valeur artisanale, symbolisant souvent des aspects de l'identité et de la tradition berbère.

Proposez-vous des tapis sur mesure ?

Oui, nous offrons un service de tapis sur mesure. Si vous avez des dimensions spécifiques ou un design particulier en tête, veuillez nous contacter à hello@marrakine.com pour discuter de vos besoins. Nos artisans seront ravis de créer un tapis unique selon vos spécifications.

D'où proviennent vos tapis ?

Nos tapis proviennent du Maroc, où ils sont fabriqués à la main par des artisans locaux. Nous nous assurons que tous nos tapis sont produits de manière éthique et durable, soutenant ainsi les communautés locales et préservant les techniques artisanales traditionnelles.

Comment puis-je être sûr que les couleurs du tapis correspondent à celles affichées sur le site ?

Nous faisons de notre mieux pour que les photos de nos produits soient aussi fidèles que possible à la réalité. Cependant, des variations peuvent se produire en raison des paramètres d'affichage de votre écran. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à demander des photos supplémentaires.

Les tapis ont-ils des certifications de qualité ?

Oui, tous nos tapis sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux. Nous garantissons que nos tapis en laine sont fabriqués à partir de laine 100% naturelle.

Quels sont les avantages d'un tapis fait à la main par rapport à un tapis industriel ? 

Les tapis faits à la main offrent plusieurs avantages :

- Qualité supérieure : Les techniques artisanales garantissent une attention aux détails et une durabilité inégalée.

- Rareté : Chaque tapis est unique, avec de légères variations qui en font une pièce d'art.

- Soutien aux artisans : En achetant des tapis faits à la main, vous soutenez directement les artisans et leurs communautés.

- Matériaux naturels : Nos tapis sont généralement fabriqués à partir de matériaux naturels.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre tapis dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. Le tapis doit être en condition originale et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse email hello@marrakine.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. 

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express.

Les transactions en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir que vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée.

Assistance

Comment puis-je contacter le service client ? 

Vous pouvez nous contacter par email à hello@marrakine.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Avez-vous un magasin physique ?

Oui notre showroom se situe au 60 Rue Yougoslavie à Marrakech, au Maroc.